Hilfe / FAQs

Herzlich willkommen auf unseren Hilfeseiten (FAQs)!
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen rund um den Einkauf bei VitaOne.de. Wenn Sie spezielle Fragen zu einem Thema haben, das hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns!

Wie bestelle ich bei VitaOne.de?
Welche sicheren Zahlungsweisen stehen mir zur Verfügung?

• 2% Skonto bei Vorkasse
• Zahlung per Lastschriftverfahren
• Sofortüberweisung
• Paypal
• Kreditkartenzahlung

Rücksendung und Umtausch
Liefer- und Versandkosten
Kostenfreier Versand
Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nehmen Sie auch Bestellungen aus dem Ausland an?

Wie bestelle ich bei VitaOne.de?

Sie bestellen in unserem Shop ganz einfach in nur wenigen Schritten:

1. Artikel in den Warenkorb legen
2. Registrieren (nur bei Ihrer ersten Bestellung notwendig)
3. Ihre persönlichen Daten überprüfen (Liefer- & Rechnungsanschrift)
4. Ihren Zahlungswunsch eingeben
5. Auf der Seite „Bestellübersicht“ Ihre Daten überprüfen und ggf. korrigieren
6. Durch einen Klick auf „Bestellung absenden“ die Bestellung absenden.

Für bestimmte Zahlungsarten werden danach in einem besonders gesicherten Bereich Ihre Kreditkarten- oder Bankdaten aufgenommen. Erst danach ist der Bestellvorgang abgeschlossen.
Wir nehmen Ihre Bestellung gerne auch telefonisch über unsere kostenlose Hotline entgegen. Halten Sie hierfür bitte die Bestellnummern der gewünschten Artikel bereit.

Bestellannahme 0800 000 56 70 (kostenlos aus dem Deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend)

Service wird bei VitaOne.de GROSS geschrieben. Dazu gehört selbstverständlich auch, dass wir unseren Kunden eine breite Auswahl an unterschiedlichen Zahlungsweisen anbieten. Schließlich sollen Sie selbst entscheiden können, wie Sie Ihre Bestellung bezahlen möchten.

Wählen Sie selbst aus 6 verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten:
übrigens bei VitaOne sind alle Zahlungsmöglichkeiten immer kostenlos – VitaOne.de übernimmt die Gebühren.

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1. Banküberweisung (Vorkasse) Und richtig Sparen

2% Skonto auf den Rechnungsbetrag

Die Bezahlung erfolgt durch Überweisung des Rechnungsbetrages auf folgendes Konto:

Sparkasse Dieburg
BLZ 508 526 51
KTO 1600 144 11
Kontoinhaber: ZeinPharma Germany GmbH

Die Überweisungen gehen erfahrungsgemäß schon nach 1-2 Tagen ein. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen können, übergeben wir Ihre Bestellung an DHL und Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail.

Ihre Bestellung wird dann innerhalb von 3 bis 4 Werktagen bei Ihnen eintreffen.

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2. Zahlung per Lastschriftverfahren

Die günstigste, bequemste und sicherste Zahlweise.
Der Betrag wird erst dann abgebucht sobald ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Bei einmaliger Erteilung einer Einzugsermächtigung werden alle künftigen Aufträge automatisch per Bankeinzug abgewickelt.
Selbstverständlich können sie Ihre Einzugsermächtigung jederzeit und ohne Begründung widerrufen.
Rücklastschriften ohne unser Verschulden, werden mit € 10,00 berechnet.

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3. (Sofortüberweisung)

schnell, einfach und sicher: Bezahlen Sie Ihre Bestellung bei VitaOne.de bequem per Sofortüberweisung – der neuen, intelligenten Online Banking Zahlungsart mit TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Über das gesicherte Zahlungsformular führt sofortüberweisung.de automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung von Ihrem Online-Bankkonto durch. Der Kaufbetrag wird sofort nach Ihrer Bestätigung direkt an das Bankkonto von VitaOne.de überwiesen. Nach erfolgreicher Transaktion erhält VitaOne.de sofort eine Zahlungsbestätigung und kann Ihre Bestellung umgehend bearbeiten.

Ablauf (Langform):

Sie müssen weder Bestelldaten, Beträge noch Verwendungszweck eintragen – dies wird durch sofortüberweisung.de automatisch in Ihr Online Banking Formular übernommen. Der Kaufbetrag wird gleich nach Ihrer Bestätigung direkt an das Bankkonto von VitaOne.de überwiesen.

VitaOne.de erhält nach erfolgter Sofortüberweisung umgehend eine Bestätigung der erfolgreichen Transaktion. Wir können Ihre Bestellung damit schnell bearbeiten und, sofern der Artikel auf Lager ist, umgehend versenden.

So einfach funktioniert‘s (Sofortüberweisung):

Grundsätzlich können Sie Sofortüberweisung als Zahlungsweise bei VitaOne.de nutzen, wenn Sie über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN verfügen.

Für die Nutzung der Sofortüberweisung müssen Sie sich nicht registrieren oder über spezielle Software verfügen. Sie benötigen lediglich:

• ein onlinefähiges Bankkonto in Deutschland oder Österreich
• Ihre Kontonummer
• Ihre Bankverbindung
• eine PIN (Persönliche Identifikationsnummer) Ihres Online-Banking-Kontos
• eine gültige TAN (Transaktionsnummer) Ihres Online-Banking-Kontos
• eventuell weitere Informationen (abhängig von Ihrem Online-Banking-System)

Weitere Informationen zur Bezahlung per Sofortüberweisung finden Sie auf www.sofortueberweisung.de

Wie sicher ist die Sofortüberweisung?

sofortüberweisung.de gehört heute zu den sichersten Online-Zahlungsdiensten weltweit. Sicherheit ist ein starkes Argument für die Nutzung von Sofortüberweisungen. Die wesentlichen Komponenten des Sicherheitskonzeptes der Payment Network AG sind:

• Hoher Schutz der Identität dank PIN/TAN-System
• Fälschungssicheres SSL-Zertifikat
• Verschlüsselte SSL-Verbindungen
• Geschützte PayNet Serverumgebung
• Versicherungsschutz bei Missbrauch
• Kontinuierliche Prüfung durch den TÜV Saarland

Ein Video finden Sie hier:
https://www.payment-network.com/de/vendor/sofortueberweisung-tipps-fuer-die-bewerbung.html

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4. PayPal

Mit PayPal können Sie einfach, schnell und sicher bei VitaOne.de bezahlen.

• Einfach: Bezahlen mit nur 2 Klicks, ohne Eingabe von Bank- oder Kreditkartendaten
• Schnell: VitaOne.de erhält die Zahlungsbestätigung von PayPal in der Regel innerhalb weniger Sekunden
• Sicher: Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden nicht an Dritte weitergegeben

Um über PayPal bei VitaOne.de zu bezahlen, wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsweise in unserem Bestellprozess aus. Loggen Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort in Ihr persönliches PayPal-Konto ein und bestätigen Sie dann den Zahlungsbetrag. VitaOne.de erhält in der Regel umgehend die Zahlungsbestätigung von PayPal und Ihre Bestellung kann sofort bearbeitet werden.

Bitte beachten: Erst nach Erhalt der PayPal-Zahlungsbestätigung kann VitaOne.de Ihre Bestellung auch versenden! Je nach hinterlegter Zahlungsweise in Ihrem persönlichen PayPal-Konto kann es einige Werktage dauern, bis PayPal den Zahlungseingang bestätigt. Erhalten wir innerhalb von 9 Tagen keine Zahlungseingangsbestätigung von PayPal, wird die Kundenbestellung storniert.

Noch kein persönliches PayPal-Konto vorhanden? Dann registrieren Sie ihr Bankkonto auf www.paypal.de in wenigen Schritten. Die Anmeldung bei PayPal dauert nur ein paar Sekunden, da Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift und Bankverbindung hinterlegen müssen. Von nun an können Sie ohne Weitergabe Ihrer Bankdaten an Dritte sicher und kostenlos im Internet einkaufen.

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5.Kredikartenzahlung

Bei uns können Sie bequem per Abbuchung von Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren: VISA und MasterCard.

Während des Bestellvorgangs geben Sie Ihre Kreditkartendaten über eine sichere 128-bit SSL-Verschlüsselung ein und VitaOne.de übermittelt diese mit einer Hochsicherheitsverbindung an die entsprechenden Rechenzentren.

Die Kreditkarte wird selbstverständlich erst dann belastet, wenn die Bestellung versandt wurde. Falls Sie Ihre Bestellung später ändern, d.h. eine höhere oder niedrigere Rechnung haben, bucht VitaOne.de nur den Betrag der tatsächlich versandten Artikel ab. Nur Artikel, die im Paket enthalten sind, werden auch abgerechnet.

Sie erhalten von uns am Tag der Übergabe Ihrer Bestellung an unseren Versanddienstleister DHL eine Versandbestätigung per E-Mail. In aller Regel wird die Bestellung dann innerhalb von 1 bis 4 Werktagen bei Ihnen eintreffen.

VitaOne.de übernimmt auch hier die Kosten für alle anfallenden Transaktionsgebühren.

Um das Risiko des Zahlungsausfalls abzusichern, müssen wir uns der jeweiligen Bonität entsprechend vorbehalten, die von Ihnen gewünschte Lieferung nur gegen Nachnahme oder gar nicht durchzuführen.

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Rücksendung und Umtausch

Bei Online-Bestellungen haben Sie immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. VitaOne.de bietet mehr und gewährt Ihnen als Kunden ein 30-tägiges Widerrufsrecht.
Sollte ein Artikel nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie diesen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden oder umtauschen. Die Rücksendefrist beginnt mit Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Rücksendung der Ware.

Rücksendungen sind für Sie kostenlos. Bevor Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline oder per E-Mail zu kontaktieren. Auf diese Weise ermöglichen Sie uns eine schnellstmögliche Zuordnung der Produkte. Bitte beachten Sie, dass die in den Absätzen  genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Wiederrufsrechts sind. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, überweisen wir Ihnen den vollen Warenwert innerhalb von 7 Tagen auf Ihr Konto zurück oder tauschen die Ware nach Ihren Wünschen um.

Weitere Hinweise zu unseren Wiederrufsbelehrungen finden Sie hier.

Kundenservice: Tel. 0800 / 000 56 70 (kostenlos aus dem Deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend)
Fax.: 06152 / 187 78 29
E-Mail: service@vitaone.de

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Liefer- und Versandkosten

Standardzustellung:
Bei Standardzustellung erfolgt die Lieferung lagerhaltiger Ware innerhalb von 3 bis 4 Werktagen. Ab einem Bestellwert von 35 Euro erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Bei einem niedrigeren Warenwert, liefern wir die bestellte Ware in der Standardzustellung innerhalb Deutschlands gegen eine geringe Versandgebühr von nur 4,95 Euro.

Das Bestellformular auf unserer Website informiert Sie über den genauen Portobetrag.

Die Zustellung erfolgt durch DHL.
DHL liefert Pakete von Montag bis Freitag sowie samstags aus. Sollte der Paketzusteller von DHL niemanden antreffen, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte mit dem Hinweis, dass das Paket im nächsten Postamt abgeholt werden kann.

Transportversicherung:
Bei Vitaone.de bestellte Waren sind grundsätzlich gegen den Verlust oder Schäden auf dem Transportweg versichert.

Versandkostenfrei:
Bei VitaOne.de sind Bestellungen ab 35 EUR immer versandkostenfrei!

Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?
Wir bei VitaOne.de haben uns verpflichtet, den Schutz unserer Kundendaten zu garantieren. Sie können sich darauf verlassen, dass VitaOne.de keine E-Mail-Adressen oder sonstige Kundendaten an andere Unternehmen verkauft oder mit diesen austauscht.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Sendung je nach Zahlungsart bei uns im Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie mit der Versandbenachrichtigung den Sendungscode Ihres Paketes. So können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit in ihrem Kundenlogin (Mein Konto) nachverfolgen.

Nehmen Sie auch Bestellungen aus dem Ausland an?
VitaOne.de liefert momentan nur innerhalb Deutschlands.

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